一个电话，无牵无挂
1、 应急维修：实行紧急信息优先处理的原则，漏水、掉机、事故等特殊用户信息，一个电话，随叫随到。北仑区光芒太阳能售后服务电话：0574-8698-8692
2、专业到位：拥有丰富经验的售后服务团队，专业维修技术人员上门服务，全面、妥帖、到位。
一、北仑区光芒太阳能保修政策
1.本保修政策只针对零售用户，工程用户根据具体工程合同相应条款提供服务。
2.以用户产品保修卡注明的三包规定期限实行保修服务。
3.太阳能热水器主机保修三年年。主机包括：水箱、支架。
4.太阳能热水器辅件保修一年。辅件包括：光芒公司标配仪表、副水箱、传感器、胶圈类。
二、如何计算保修期
1.自用户购机之日起开始计算保修期。
2.如有发票，根据发票开具日期开始计算保修期。
3.收据不得作为保修凭证。
4.如没有发票，根据说明书中的条形码日期查询出厂日期，然后顺延三个月。
5.如条形码丢失，可根据水箱编号向后顺延三个月。
6.如以上鉴证性资料都缺失，则不能享受免费保修服务，需按照收费标准收费。
三、免费保修的范围
1.同部位故障修复后三个月内发生重复故障将提供免费保修。
2.光芒公司提供的其他免费保修服务。
四、非保修范围
1.超出保修期的产品
2.无法证明在保修期内的产品
3.因消费者使用、维护不当造成损失的产品
4.由于自行运输、安装、拆卸、移机造成损失的产品
5.因不可抗拒力（如各类自然灾害等）造成损坏的产品
6.非光芒公司提供的部件及配件
7.经销商个人提供的与光芒公司无关的产品及服务
五、经销商个人行为
1.光芒公司不建议经销商为用户提供除生产厂家规定之外的产品及服务，如用户接受经销商提供的与光芒公司无关的产品及服务，出现任何问题与光芒公司无关，其损失由经销商与用户承担。
2.经销商提供的配件，如水暖器材、仪表等，如非公司标准配置或者推荐产品，出现任何问题与光芒公司无关，其损失由经销商与用户承担。
3.如公司产品意外出现质量问题，经销商知情而不告知用户，故意出售，所造成的损失由经销商承担，光芒公司对经销商进行相应的处罚。
4.其他经过界定与光芒公司无关的经销商个人行为。
六、保外收费规定
1.除符合条件的保修外，其余与产品有关的服务，包括维修与移机、二次安装或拆机等均按照标准对用户收取费用。
2.收费内容需在行为产生前需告知用户收费标准并经过用户确认，见到用户后征得用户同意后才可以进行服务。
3.费用由超距离交通费、维修工时费、备件费等三部分组成。
北仑区光芒太阳能售后服务电话：0574-8698-8692 地址：宁波市北仑区恒山西路
